ارزیابی عملکرد طراحی محصولات با رویکرد تحلیل پوششی داده های خاکستری و گسترش عملکرد کیفی

عملکرد، موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی بوده و ارزیابی عملکرد یکی از مقوله های مهم در تمام حوزه های علوم می باشد. به همین دلیل تحقیقات زیادی در رابطه با ارزیابی عملکرد انجام گرفته است. همچنین فرآیند شناسایی نیازهای مشتری، جزئی ضروری از فرآیند کلی طراحی و تولید محصول بوده که خود بخشی از فرآیند گسترش عملکرد کیفیت است. از آنجایی که طبیعت اطراف ما، نه پر از اطلاعات واضح و نه خالی از اطلاعات است، لذا خاکستری بودن یک حقیقت محض بوده که برای مواجه با آن بایستی ابزار مناسب در دست داشته باشیم. تئوری خاکستری به دنبال یافتن الگوهای واقعی مدل سازی بر مبنای اطلاعات ضعیف موجود می باشد. رسالت این پایان نامه، استفاده از تئوری خاکستری در ارزیابی عملکرد طراحی محصولات و به کارگیری آن در گسترش عملکرد کیفیت بود تا بدینوسیله عدم اطمینان و ابهام موجود را کاهش و منجر به افزایش انعطاف پذیری و کارایی و رضایت بیشتر مشتریان گردد.